Veelgestelde Vragen

1. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij bieden gratis verzending naar Nederland en België. De gemiddelde levertijd is 6 tot 10 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link.

 

2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, sturen we een bevestigingsmail met een trackingnummer. Hiermee kun je je pakket eenvoudig volgen via de link in de e-mail.

 

3. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?

Controleer je spam- of ongewenste mailmap. Als je niets hebt ontvangen binnen 30 minuten, neem dan contact met ons op via support@huisaura.com.

 

4. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Bestellingen worden meestal binnen enkele uren verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je iets wilt wijzigen. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen of annuleren.

 

5. Wat als mijn product beschadigd of defect aankomt?

Dat spijt ons te horen. Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met foto’s van het probleem naar support@huisaura.com. We zorgen altijd voor een passende oplossing.

 

6. Bieden jullie retouren of restituties aan?

Ja. Als je niet tevreden bent, kun je binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn. Neem contact op met ons supportteam voor instructies.

 

7. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Je kunt ons bereiken via support@huisaura.com of via het contactformulier op de contactpagina. We reageren van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:00, meestal binnen 24 uur.